TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA

PRECIOS

Todos los precios de los productos publicados en www.strogetbrand.com se expresan en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables, incluido el IVA. El precio aplicable a cada producto será el que aparezca publicado en el sitio web en el momento de realizar la compra. Los precios podrán modificarse en cualquier momento, sin que dichos cambios afecten a los pedidos que ya hayan sido confirmados.

Antes de finalizar el proceso de compra, el usuario podrá consultar el importe total del pedido, incluidos los gastos de envío y cualquier otro coste adicional que, en su caso, resulte aplicable. En caso de detectarse un error manifiesto en el precio de un producto, Stroget se pondrá en contacto con el usuario para informarle de dicha circunstancia y ofrecerle la posibilidad de confirmar la compra al precio correcto o cancelar el pedido.

FORMAS DE PAGO

El pago de los pedidos realizados a través de www.strogetbrand.com se realizará mediante los métodos de pago disponibles en el sitio web en el momento de formalizar la compra. Actualmente, se acepta el pago mediante tarjeta bancaria, utilizando la pasarela de pago Stripe. Durante el proceso de compra, el usuario deberá introducir los datos necesarios para realizar el pago. La operación se procesa a través de la infraestructura segura de Stripe, que aplica las medidas de seguridad correspondientes para proteger la información de pago.

Stroget no tiene acceso a los datos completos de la tarjeta bancaria utilizados para realizar el pago, ni almacena directamente dichos datos en sus sistemas. El tratamiento de los datos relacionados con el pago por parte de Stripe se realizará de acuerdo con sus propias condiciones y políticas de privacidad y seguridad. Una vez autorizado el pago, el usuario recibirá la confirmación correspondiente y el pedido quedará registrado. Si el pago es rechazado, cancelado o no puede completarse correctamente, el pedido no podrá formalizarse hasta que el pago haya sido autorizado.

SEGURIDAD DE LOS PAGOS

Las operaciones de pago se realizan mediante una conexión segura y a través de la plataforma de pago Stripe. Stripe utiliza medidas técnicas y de seguridad destinadas a proteger los datos de pago y prevenir accesos, usos o divulgaciones no autorizadas. Para obtener información adicional sobre el tratamiento de los datos por parte de Stripe, el usuario puede consultar su política de privacidad y sus condiciones de servicio.

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

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PLAZO

Los artículos adquiridos online podrán ser objeto de cambio o devolución dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de recepción del pedido, de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política y con los derechos reconocidos por la legislación aplicable.

Los artículos adquiridos en tienda física podrán cambiarse o devolverse en un plazo de 30 días naturales desde la fecha de compra, siempre que cumplan las condiciones indicadas a continuación.

CONDICIONES DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN

Para aceptar un cambio o devolución, el artículo deberá encontrarse sin usar, sin lavar y en perfecto estado, conservando sus etiquetas originales y, cuando corresponda, sus precintos, accesorios y embalaje.

No se admitirán cambios o devoluciones de artículos que hayan sido utilizados, lavados, dañados, alterados o que presenten signos de uso.

El cliente deberá devolver el producto en unas condiciones que permitan comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, respetando los límites establecidos legalmente.

CAMBIOS

En caso de cambio de talla o de producto, el cliente podrá solicitarlo dentro del plazo establecido y sujeto a disponibilidad.

El cambio podrá realizarse:

A. En tienda física de Gandía — GRATUITO . El cliente deberá presentar la información correspondiente a la compra online disponible en el correo electrónico de confirmación del pedido. Una vez comprobado que el producto cumple las condiciones de cambio, se gestionará el cambio solicitado.

B. Mediante envío a nuestra tienda. El cliente podrá enviar el artículo a: Stroget. Pasaje Brunel, 12. 46701 Gandía (Valencia), España. El envío deberá ser gestionado por el cliente y los costes de transporte correrán a su cargo. Una vez recibido el artículo y comprobado que cumple las condiciones establecidas, se tramitará el cambio solicitado, sujeto a disponibilidad.

DEVOLUCIONES Y VALES

Stroget no realiza reembolsos económicos por cambios o devoluciones comerciales (ni online, ni en tienda física). En su lugar, se emitirá un vale por el importe correspondiente al producto adquirido, excluyendo los gastos de envío.

En el caso de cambios online, el vale podrá utilizarse posteriormente en nuestra tienda online mediante un código personalizado.

En aquellos supuestos en los que resulte de aplicación la normativa vigente en materia de devoluciones y desistimiento, la gestión se realizará conforme a las condiciones y procedimientos establecidos en la legislación aplicable.

PRODUCTOS CON TARA, DEFECTO O FALTA DE CONFORMIDAD

Si el producto presenta una tara, defecto o falta de conformidad, el cliente deberá ponerse en contacto con Stroget indicando el número de pedido y describiendo la incidencia dentro de los 14 días naturales posteriores a la compra. Podremos solicitar fotografías o vídeos del producto para valorar inicialmente la incidencia y, cuando sea necesario, solicitar su devolución para su comprobación. Los derechos del consumidor en caso de falta de conformidad se regirán por la legislación vigente en materia de consumidores y usuarios.

PRODUCTOS EXCLUIDOS

No se admitirán cambios o devoluciones de productos que hayan sido utilizados, lavados, dañados o alterados por el cliente.

Tampoco se admitirán, cuando legalmente sea posible, determinados productos personalizados o aquellos que por razones de higiene o protección de la salud no sean susceptibles de devolución una vez desprecintados.

CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN ONLINE

Para solicitar un cambio o devolución, deberá enviarse un correo electrónico a:

strogetbrand@gmail.com

La comunicación deberá realizarse dentro del plazo correspondiente e incluir:

• Nombre y apellidos.

• Número de pedido.

• Fecha de compra.

• Producto o productos que desea cambiar o devolver.

• Motivo de la solicitud, cuando corresponda.

Nuestro equipo se pondrá en contacto con el cliente para indicarle cómo proceder.

COMPROBACIÓN DEL PRODUCTO

Una vez recibido el artículo, Stroget comprobará que se encuentra en las condiciones requeridas para el cambio o devolución.

En caso de que el artículo presente signos de uso, lavado, deterioro, manipulación indebida o cualquier otra circunstancia que implique una disminución de su valor, se aplicarán las consecuencias previstas por la legislación vigente.

La devolución deberá realizarse, siempre que sea posible, conservando las etiquetas originales, precintos, accesorios y embalaje del producto.

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ENVÍOs y entregas

GASTOS DE ENVÍO

España (Península): 4,99 €

Envío gratuito: en pedidos superiores a 80 €.

Baleares, Islas Canarias, Portugal, Andorra, Francia, Gibraltar y otros destinos: consultar disponibilidad y gastos de envío antes de realizar el pedido.

Los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

PREPARACIÓN Y PLAZOS DE ENTREGA

Los pedidos realizados a través de nuestra tienda online se preparan y envían, con carácter general, en un plazo de 24 a 48 horas laborables desde la confirmación del pedido. Una vez enviado el pedido, el plazo de entrega dependerá de la empresa de transporte y del destino.

Los pedidos realizados en días laborables se procesarán en el siguiente día laborable, siempre que las circunstancias y el volumen de pedidos lo permitan. Los pedidos realizados en viernes, sábado, domingo o días festivos se procesarán el siguiente día laborable. La empresa de transporte no realiza entregas en determinados fines de semana y días festivos.

En períodos de elevada demanda, como Black Friday, Navidad, rebajas, promociones especiales o determinadas campañas comerciales, los plazos habituales de preparación y entrega pueden verse ampliados.

Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Stroget, como incidencias logísticas, condiciones meteorológicas, huelgas, problemas de transporte u otras circunstancias de fuerza mayor.

SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa de transporte, el cliente recibirá, cuando el servicio lo permita, un correo electrónico con la información de seguimiento y el enlace correspondiente.

El número de seguimiento puede tardar algunas horas en activarse desde el momento en que se genera.

DIRECCIÓN DE ENTREGA

El cliente deberá comprobar que los datos facilitados durante el proceso de compra son correctos y suficientes para realizar la entrega.Si se detecta un error en la dirección facilitada, el cliente deberá ponerse en contacto con Stroget lo antes posible para intentar corregirlo antes de que el pedido sea enviado. Una vez que el pedido haya sido preparado o entregado a la empresa de transporte, no siempre será posible modificar la dirección o cancelar el envío.

Si la entrega no pudiera realizarse debido a datos incorrectos, incompletos o insuficientes facilitados por el cliente, Stroget colaborará con el cliente y la empresa de transporte para intentar resolver la incidencia.

PEDIDOS NO RECOGIDOS O NO ENTREGADOS

Si un pedido no puede ser entregado por causas imputables al cliente, como la ausencia reiterada en la dirección indicada, el rechazo injustificado del paquete o la falta de recogida en el punto de entrega correspondiente, el paquete podrá ser devuelto a Stroget.

En estos casos, Stroget podrá repercutir al cliente los costes adicionales de transporte ocasionados por la devolución, cuando corresponda y de acuerdo con la normativa aplicable.

Una vez recibido el paquete en nuestras instalaciones, se gestionará la situación con el cliente conforme a las circunstancias del pedido y a la normativa vigente.

INCIDENCIAS DURANTE EL TRANSPORTE

Stroget trabaja con empresas de transporte externas para realizar las entregas.

Si el pedido llega visiblemente dañado, se recomienda al cliente comunicarlo al transportista y contactar con Stroget lo antes posible, aportando fotografías del embalaje y del producto cuando sea necesario.

En caso de pérdida, deterioro o incidencia durante el transporte, Stroget colaborará con la empresa de transporte para gestionar la correspondiente reclamación y ofrecer al cliente la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.

RESTRICCIONES Y CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Stroget se reserva el derecho de cancelar pedidos cuando existan motivos razonables para considerar que se ha producido un error manifiesto en el pedido, un uso fraudulento de la plataforma, una incidencia relacionada con el pago o cualquier otra circunstancia que impida realizar la operación con normalidad.

En caso de cancelación por parte de Stroget, el cliente será informado y se procederá a la devolución de las cantidades que, en su caso, hubiera abonado.

CUPONES Y CÓDIGOS PROMOCIONALES

Salvo que se indique expresamente lo contrario, no podrá utilizarse más de un cupón o código promocional por pedido.

Los cupones y códigos promocionales podrán estar sujetos a condiciones específicas, como fechas de validez, importe mínimo de compra, productos excluidos, promociones especiales u otras condiciones que se indicarán en cada caso.

DESTINOS INTERNACIONALES, IMPUESTOS Y ADUANAS

Para determinados destinos internacionales pueden existir gastos adicionales de transporte, impuestos, tasas, aranceles o gastos de gestión aduanera.

Cuando estos costes no estén incluidos en el precio mostrado durante el proceso de compra, serán responsabilidad del comprador, de acuerdo con la normativa aplicable en el país de destino.

Stroget no podrá determinar ni garantizar previamente el importe de posibles tasas, impuestos o gastos aduaneros establecidos por las autoridades del país de destino.

FUERZA MAYOR

Stroget no será responsable de los retrasos o incumplimientos ocasionados por circunstancias que se encuentren fuera de su control razonable, incluyendo, entre otras, desastres naturales, fenómenos meteorológicos adversos, huelgas, conflictos laborales, restricciones de transporte, incidencias logísticas, problemas de suministro o cualquier otra circunstancia de fuerza mayor.

En cualquier caso, Stroget realizará las gestiones razonables para minimizar las consecuencias de dichas circunstancias y completar la entrega del pedido lo antes posible.

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COMPOSICIÓN Y CUIDADOS

En Stroget seleccionamos nuestros productos atendiendo a sus materiales y características. Para garantizar su correcta conservación y prolongar su vida útil, recomendamos seguir siempre las indicaciones específicas de cuidado que aparecen en la etiqueta de cada producto. Stroget no se responsabiliza del deterioro, desgaste o daños derivados de un uso, lavado o cuidado inadecuado del producto.

JOYERÍA

Acero inoxidable

Nuestras joyas pueden estar fabricadas en acero inoxidable de diferentes grados, entre ellos 304, 316 y 316L, según el modelo. Algunas piezas incorporan baños de color, piedras, cuentas o charms que requieren cuidados adicionales.

Para conservarlas en buen estado recomendamos:

• Evitar, especialmente en piezas con baños o elementos decorativos, el contacto prolongado con agua, perfumes, cremas, productos químicos, agua salada y sudor.

• Retirar las joyas antes de ducharse, dormir o realizar actividades deportivas.

• Evitar golpes, roces y contacto con superficies abrasivas.

• Guardarlas individualmente en un lugar seco, preferiblemente en su bolsa o joyero.

• Limpiarlas suavemente con un paño o gamuza seca. Si fuera necesario, utilizar agua y jabón neutro con un cepillo muy suave y secarlas completamente.

Las piezas con baños de color, piedras, circonitas, cuentas o charms requieren especial cuidado, ya que estos elementos pueden desgastarse o perder intensidad con el uso y el contacto con determinadas sustancias.

CORBATAS Y PAJARITAS

Composición: microfibra de seda. Consultar siempre la composición específica indicada en cada producto.

Para conservarlas correctamente:

• Evitar roces, enganchones y exposición prolongada al sol.

• Guardarlas extendidas, colgadas o enrolladas suavemente, evitando pliegues marcados.

• No lavar en lavadora ni utilizar secadora.

• Para eliminar pequeñas arrugas, utilizar vapor sin que la plancha entre en contacto directo con el tejido.

• En caso de manchas, recomendamos acudir a una tintorería especializada.

PRENDAS DE VESTIR

Los cuidados pueden variar según la composición y fabricación de cada prenda. La etiqueta de composición y lavado de cada artículo contiene las indicaciones específicas que deben seguirse.

Como recomendación general:

• Algodón: lavado suave a 30–40 °C. Puede producirse un ligero encogimiento.

• Viscosa: lavado suave a 30 °C. Evitar temperaturas elevadas y secar siguiendo las indicaciones de la etiqueta.

• Poliéster: lavado suave a 30–40 °C, según las indicaciones de la prenda.

• Cachemira: preferiblemente lavado a mano o programa específico para lana/cachemira. No utilizar secadora salvo indicación expresa.

• Lana: lavado a mano o programa específico para lana. No utilizar secadora salvo indicación expresa.

• Acrílico: lavado suave a 30 °C. Evitar temperaturas elevadas.

• Nylon: lavado suave a baja temperatura. Evitar temperaturas elevadas.

• Poliuretano: lavado suave y secado según las indicaciones específicas de la prenda. No utilizar secadora salvo indicación expresa.

• Plumón y plumas: seguir siempre las indicaciones específicas de la etiqueta. El secado y mantenimiento pueden variar según la composición y confección de cada prenda.

CALZADO

Recomendamos no introducir el calzado en la lavadora ni sumergirlo completamente en agua, salvo que el fabricante indique expresamente lo contrario.

Para su limpieza:

• Utilizar un cepillo de cerdas suaves o un paño ligeramente húmedo.

• Emplear productos específicos según el material del calzado.

• En piel y serraje, utilizar productos adecuados para estos materiales y evitar el exceso de agua.

• Retirar los cordones para limpiarlos por separado.

• Dejar secar siempre al aire, lejos de fuentes directas de calor.

• Para mantener la forma del calzado durante el secado, puede utilizarse papel en su interior.

Para las zapatillas HOFF:

• Limpiar con un cepillo de cerdas suaves.

• Utilizar agua y limpiador suave únicamente cuando sea adecuado para el material.

• Evitar frotar conjuntamente colores diferentes para evitar transferencias de color.

• No introducir en la lavadora ni sumergir en agua.

• Retirar los cordones y lavarlos por separado.

• Dejar secar al aire durante al menos 24 horas.

• Utilizar papel en el interior para ayudar a mantener la forma durante el secado.

Importante: las recomendaciones anteriores son orientativas. En caso de duda, deberán seguirse siempre las instrucciones de composición, lavado y cuidado indicadas en la etiqueta del producto.